“我都不知道什么时候买的保险，结果银行卡里直接被扣了200多元的保费，简直是莫名其妙！”市民李老伯向“新民帮侬忙”反映，最近自己的手机银行账户突然收到一笔扣费信息，查询下来是名为“泰康在线”保险机构的保费。关键是自己对于这笔保单完全不知情，难道保险公司可以不经本人同意就直接投保吗？在采访中，记者了解到，此类现象并非偶例。
莫名被保险公司扣费
年近七旬的李老伯告诉记者，就在1月底，自己的手机突然收到一条交易信息，显示自己名下的农业银行卡账户被扣了一笔254元的费用。“那几天我根本就没买什么东西啊，怎么会被扣了钱？”李老伯想不明白，于是让女儿帮忙去查一下账单，结果发现是被扣了一笔保险费用。
银行卡莫名被扣费
“这笔钱是通过快捷支付扣除的，我查到收款方是一家名叫‘泰康在线’的保险机构。”李老伯女儿讲，她马上打电话给“泰康在线”，询问这笔扣费是怎么回事。“结果对方说是老人自己投了一份医疗险，扣除的是第一个月的保费，但我爸爸说他根本就没有买过保险。”李老伯女儿直言，她还担心是老人自己操作忘记了，于是要求“泰康在线”提供投保的完整流程。“对方查询之后说，老人是通过点击广告投保的，但是整个流程却始终无法提供。”
让李老伯父女俩疑惑的是，如果仅仅只是点击一个广告就能完成投保，再通过银行卡直接扣钱，这样的行为未免太过霸道。难道投保不需要填写个人信息，然后再经本人确认吗？在父女俩的强烈申诉下，“泰康在线”同意退保，要求他们发起退费申请，并最终退回245.53元。“被扣掉的8.47元说是已经发生的保障费用，还好我们发现得早，不然被扣得更多。”父女俩心惊之余还有些许庆幸，幸好老人开通了手机银行，扣费有短信提醒，否则每个月自动扣费，那样损失就大了。
经过申诉后退回保费
多人遭遇月月扣保费
实际上，李老伯的遭遇并非偶例。记者调查发现，已经有多位市民在社交平台反映类似遭遇，自己不明不白被投保，然后被自动扣费，有人甚至被连续扣费好几个月才发现，矛头均指向“泰康在线”。
市民张女士称，自己平常没怎么关注银行账户上的收支，结果无意中查到当月有一笔122.8元的扣款，查看扣款凭证，是“线上投保”产生的费用。张女士绞尽脑汁都没想起自己什么时候购买了保险。下载该保险机构App一查，发现名下确实有一份百万元医疗保险，每年总收费1300多元，每月扣款122.8元。再查看交费记录，居然已连续4个月被扣费。除了第1个月扣费较少，后面3个月连续每月被扣122.8元，总金额400多元。“我联系客服询问，客服回复是我自己在平台上购买的保险，如果要退保会扣除一定的保障成本，退款金额只有50多元。”
消费者与泰康在线客服沟通记录
有网友也讲述了自己被“莫名”投保的遭遇，甚至有人接到机构打来的要求续费电话时，才发现自己“被买了保险”。去找泰康客服询问，得到的回答要么是点击了某端口的某个广告，要么是扫了某个码，然而投保人对此均无印象。当投保人提出要退费时，“泰康在线”则表示可以提出申请并上传资料，但会扣除一定的费用。网友们甚至还总结出一套“挽回损失”的办法：拨打客服电话，强烈要求取消保单，并全额退费，态度一定要强硬。
“只要你发现了，去沟通要求退保，对方的态度还是可以的，退费比例跟你的坚决程度成正比。”成功全额退费的胡先生表示，自己发现被莫名投保扣费后很气愤，立刻讨要说法，客服马上道歉，然后说可以办理退费，但要按天数扣除相关费用。“我马上反驳，这个保险根本不是我投的，并要求提供我的亲笔签字，对方随即就说可以特别申请为我全额退费。”胡先生直言，感觉这样的套路就是“能坑一个是一个”，只要没发现就一直扣。
多名消费者反映有同样遭遇
客服表示中介有责任
为何如此多的市民对购买保险的行为完全无印象，但名下却莫名多出保单？对此，记者联系了“泰康在线”，对方则回复“相关中介机构存在责任”。
客服人员回复称，部分保险产品是由不同的合作机构推广，经核查确认，相关保险中介机构，没有按规范开展保险销售业务，现在已经终止与相关保险机构的业务合作，并责令其做全面整改。但对于涉事中介机构是哪家，具体有什么问题，影响了多少用户，客服却称这属于商业机密，无法透露。记者提出是否会对已经投保的保单全面核查时，对方则答复，如果用户主动反馈的话，会第一时间调查核实，或者可以提供相关用户信息后，再调查核实。
而让广大“被投保者”无比困惑的是：为何这些“来历不明”的保单会如此顺畅地锁定个人信息，并完成自动扣款？保险从业人士透露，在日常消费场景中，很多人都绑定了快捷支付平台，并开通了免密支付。根据相关“电子支付协议”，仅输入“卡号+短信验证码”即视同授权代扣，无需单独签约，这也给保单提供了在线签约和自动扣费的可乘之机。对此，市民可以通过清理自动续费功能、谨慎授权免密支付、设置消费限额提醒等措施来提高防范意识。
那么，如何知道自己名下是否存在不知情的保单呢？市民可以通过下载国家金融监管总局官方一站式保单查询平台“金事通”App，一键查询自己名下的所有保单，如对相关保单有疑义，可以找到对应的保险机构进行咨询。
“被投保被扣费”的行业乱象该如何加以杜绝？市民的金融安全又如何能得到更为有效的保障？“新民帮侬忙”将继续关注。
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